Política de privacidad

Introducción

Xiomesh respeta tu privacidad y se compromete a tratar la información personal de forma responsable y cuidadosa.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio web, te comunicas con nosotros o interactúas de alguna otra manera con Xiomesh; por qué la recopilamos; cómo la usamos y protegemos; y qué opciones y derechos tienes disponibles.

Para efectos de esta Política de privacidad, “Xiomesh”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Xiomesh, con sede en Guatemala.

Información que recopilamos

Recopilamos información de tres formas principales: información que proporcionas directamente, información recopilada mediante herramientas de analítica web e información técnica limitada generada cuando accedes al sitio.

Información que proporcionas

Cuando envías nuestro formulario de contacto o te comunicas directamente con nosotros, podemos recopilar:

• Tu nombre
• Tu empresa u organización
• Tu dirección de correo electrónico
• Tu número de teléfono, cuando lo proporciones
• Información sobre tu proyecto, objetivos, necesidades o consulta
• Cualquier otra información que decidas incluir en tu mensaje

Evita enviar información personal sensible que no sea necesaria para que podamos comprender o responder tu consulta.

Información de analítica

Utilizamos Google Analytics y Cloudflare Web Analytics para comprender cómo utilizan los visitantes el sitio web y evaluar su rendimiento.

Según tus preferencias de consentimiento y el servicio utilizado, la información de analítica puede incluir:

• Páginas visitadas
• Ubicación aproximada derivada de información técnica
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Sitio web o fuente de referencia
• Tiempo dedicado a las páginas
• Patrones de navegación e interacción
• Información sobre el rendimiento y la velocidad de carga del sitio
• Información técnica general asociada con una visita

Utilizamos esta información de forma agregada o estadística para comprender el uso del sitio, mejorar su rendimiento, identificar problemas técnicos y hacerlo más útil.

Información técnica y de seguridad

Nuestra infraestructura de alojamiento, red y seguridad puede procesar automáticamente información técnica limitada necesaria para ofrecer y proteger el sitio web, como:

• Dirección de Protocolo de Internet
• Fecha y hora de la solicitud
• Página o recurso solicitado
• Información sobre el navegador y el dispositivo
• Información de errores y diagnóstico
• Información utilizada para identificar actividades sospechosas, abusivas o maliciosas

Esta información puede procesarse en registros del servidor o sistemas de seguridad incluso cuando no aceptes las cookies de analítica.

Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar información personal para:

• Responder consultas y comunicarnos contigo
• Comprender el proyecto, servicio o colaboración que estás considerando
• Evaluar si Xiomesh puede ayudarte
• Crear y administrar un registro interno de ventas o de posibles clientes
• Dar seguimiento a una consulta
• Preparar propuestas, estimaciones o próximos pasos cuando se soliciten
• Operar, mantener, proteger y mejorar el sitio web
• Comprender el tráfico y rendimiento del sitio
• Detectar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad o problemas técnicos
• Mantener registros comerciales y administrativos adecuados
• Cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos

No utilizamos la información enviada mediante el formulario de contacto para suscribirte a comunicaciones de marketing.

Envíos del formulario de contacto y nuestro CRM

Cuando envías el formulario de contacto, tu mensaje se remite por correo electrónico a nuestro equipo de ventas. También creamos una entrada en nuestro sistema privado e interno de gestión de relaciones con clientes para organizar la consulta y asegurarnos de que reciba el seguimiento adecuado.

El acceso a esta información se limita a las personas que la necesitan para fines comerciales legítimos.

Enviar el formulario no crea una relación contractual con Xiomesh ni obliga a ninguna de las partes a celebrar un acuerdo.

Nuestras bases para tratar información

Según el lugar donde te encuentres y las circunstancias, tratamos información personal con base en uno o más de los siguientes fundamentos:

• Tu consentimiento, incluso cuando decides permitir las cookies de Google Analytics
• Tu solicitud de tomar medidas previas a una posible relación comercial, por ejemplo, cuando nos pides conversar sobre un proyecto o preparar una propuesta
• Nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos responder consultas, administrar relaciones con posibles clientes, mejorar y proteger el sitio web y mantener registros comerciales
• El cumplimiento de obligaciones legales
• La protección de nuestros derechos y de los derechos, la seguridad y el bienestar de otras personas

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de su retiro.

Cookies y opciones de analítica

El sitio web no utiliza cookies publicitarias ni cookies para publicidad basada en el comportamiento.

Google Analytics

Google Analytics puede utilizar cookies de analítica propias para distinguir visitas y comprender cómo se utiliza el sitio web.

No activamos Google Analytics ni permitimos el almacenamiento de datos de analítica hasta que aceptes las cookies de analítica mediante nuestros controles de consentimiento.

No utilizamos Google Analytics para:

• Personalización publicitaria
• Remarketing
• Google Signals
• Segmentación de audiencias
• Vincular la actividad del sitio web con Google Ads
• Funciones publicitarias entre distintos servicios

Puedes rechazar las cookies de analítica sin perder acceso al contenido o a las funciones principales del sitio web.

También puedes cambiar o retirar tu elección de analítica mediante la configuración de cookies o privacidad disponible en el sitio.

Cloudflare Web Analytics

Utilizamos Cloudflare Web Analytics para medir el tráfico y rendimiento del sitio web sin colocar cookies de analítica en los dispositivos de los visitantes.

Este servicio puede procesar información técnica y de rendimiento limitada, necesaria para generar estadísticas agregadas del sitio y medir el rendimiento de las páginas.

Controles del navegador

También puedes configurar tu navegador para bloquear, eliminar o avisarte sobre el uso de cookies. La configuración del navegador puede no sustituir los controles de consentimiento disponibles en el sitio, y eliminar las cookies puede hacer que el sitio vuelva a solicitar tus preferencias.

Cómo compartimos información

No vendemos información personal.

No compartimos información personal para publicidad comportamental entre distintos contextos ni para publicidad dirigida.

Podemos divulgar información únicamente cuando sea razonablemente necesario a:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a alojar, proteger, analizar, mantener u operar el sitio web
• Proveedores que respaldan nuestro correo electrónico, CRM interno y comunicaciones comerciales
• Asesores profesionales, como abogados, contadores o auditores, cuando sea necesario
• Autoridades gubernamentales u otras partes cuando lo exijan la ley, un proceso legal o una solicitud oficial válida
• Un posible comprador, sucesor u otra parte pertinente en relación con una fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos u otra transacción comercial similar
• Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Xiomesh, nuestros visitantes, nuestros clientes u otras personas
• Investigar o prevenir fraudes, usos indebidos, incidentes de seguridad o actividades ilícitas

Los proveedores de servicios pueden tratar información únicamente para prestarnos sus servicios y conforme a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Tratamiento internacional

Xiomesh tiene su sede en Guatemala, y los proveedores de servicios que utilizamos pueden tratar información en Guatemala, Estados Unidos u otros países.

Las leyes de privacidad y protección de datos pueden variar entre países. Cuando lo exija la legislación aplicable, tomamos medidas razonables para proteger las transferencias internacionales mediante salvaguardias contractuales, organizativas o legales adecuadas.

Tu información puede tratarse fuera del país donde resides, de conformidad con esta Política de privacidad y con las salvaguardias exigidas por la legislación aplicable.

Cuánto tiempo conservamos la información

Por lo general, conservamos la información relacionada con una consulta durante un máximo de 24 meses después de nuestra última interacción contigo.

Podemos eliminarla antes cuando ya no sea necesaria.

Podemos conservar determinada información durante más tiempo cuando sea razonablemente necesario para:

• Formular, ejercer o defender reclamaciones legales
• Resolver disputas
• Prevenir fraudes o abusos
• Mantener registros de seguridad
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias o contractuales
• Mantener registros relacionados con una relación establecida con un cliente

La información de analítica puede conservarse de acuerdo con la configuración y los períodos de retención establecidos en cada servicio de analítica.

Cuando la información deja de ser necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

Cómo protegemos la información

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra el acceso, alteración, divulgación, uso indebido o pérdida no autorizados.

Estas medidas pueden incluir restricciones de acceso, sistemas internos privados, comunicaciones seguras, controles de autenticación, actualizaciones de software y supervisión de seguridad.

Ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Tus derechos de privacidad

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a:

• Consultar si tratamos información personal sobre ti
• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti
• Pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de tu información
• Solicitar la limitación de determinados tratamientos
• Oponerte a ciertos tratamientos basados en intereses legítimos
• Retirar tu consentimiento
• Solicitar una copia portable de determinada información
• Presentar una reclamación ante la autoridad de privacidad o protección de datos correspondiente
• Recibir información sobre los destinatarios o categorías de destinatarios de tu información
• Recibir información sobre las salvaguardias aplicables a transferencias internacionales

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones conforme a la legislación aplicable.

Xiomesh no vende información personal, no la utiliza para publicidad dirigida y no toma decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer un derecho de privacidad, escribe a privacidad@xiomesh.com. Describe claramente tu solicitud y proporciona información suficiente para que podamos identificar los registros correspondientes.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar una solicitud. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

También puedes utilizar un representante autorizado cuando la ley lo permita. Podemos solicitar pruebas de que el representante está autorizado para actuar en tu nombre.

No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Privacidad de menores

El sitio web y nuestros servicios están destinados a empresas y personas adultas que buscan servicios profesionales. No están dirigidos a menores.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores a través de este sitio web. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, comunícate con privacidad@xiomesh.com para que podamos revisarla y, cuando corresponda, eliminarla.

Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios operados por otras organizaciones.

No somos responsables de la privacidad, seguridad, contenido o prácticas de sitios web de terceros. Te recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que cambien nuestro sitio web, nuestros servicios, la tecnología o nuestras obligaciones legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha de entrada en vigor que aparece en esta página.

Contáctanos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con la privacidad o con esta Política de privacidad, comunícate con:

Xiomesh
Guatemala
privacidad@xiomesh.com